どのように設定されたかの手順を書いてもらっても良いですか?
もしその手順に間違いやおかしな部分があればすぐに指摘できますし、また同じように設定してできるできないがわかります。
で、公開しても良いのであれば、広告を除外設定したであろうアドレスを書いてもらえると第三者がその記事を見て設定できているかどうかをチェックできます。その時に広告が除外できているのであれば、
> キャッシュ削除やブラウザを変えても同じです
この方法が間違っているということになります。
設定の仕方自体はカスタマイザーの該当部分に説明のリンクがあるのでそのとおりですが、何かしらアップデートがあって設定方法が変更されたけれども、わいひらさんが記事の更新を忘れているということも無きにしも非ずです。その辺りはわいひらさんも忘れてはないと思うんですが、人がすることなので、これきっかけで正しく更新されるかも知れません。
またこれまでのアップデートで不具合が出ている可能性もあります。それを確認するためには設定手順が必須です。除外できるように書かれているスクリプトも、普段からわいひらさんがその機能を利用しているわけではないと思うので、不備はあるかもしれません。
その場合はこの投稿がとても有用になるので、そのためにも状況が再現できる手順が必要です。